Seferihisar'da Vatandaşların Talepleri İçin 'Çözüm Masası' Birimi

Seferihisar Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı, etkin ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturmak amacıyla Çözüm Masası odaklı çok kanallı iletişim sistemiyle hizmet vermeyi sürdürüyor.

2025 yılı boyunca Seferihisar Belediyesi’ne binlerce başvuru ulaştı. Vatandaşlardan gelen taleplerin büyük bir bölümü olumlu sonuçlandırılırken, başvuru sürecinin her aşaması titizlikle takip edildi. Çözüm Masası sistemiyle vatandaşlar, başvurularının durumuyla ilgili telefon, SMS ve dijital kanallar aracılığıyla bilgilendirildi.

Alanında deneyimli personelin görev yaptığı Çözüm Masası, ilçe sakinleri ile belediye birimleri arasında doğrudan bir iletişim köprüsü kuruyor. Altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, park ve bahçeler, zabıta hizmetleri, sosyal destekler ve veterinerlik hizmetleri gibi birçok konuda iletilen talepler, aciliyet durumuna göre değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Çözüm Masası’na iletilen her başvuru sistem üzerinden izlenebilir şekilde takip ediliyor.

Web, sosyal medya ve yüz yüze Başvurular da değerlendiriliyor

Seferihisar Belediyesi’nin resmi web sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden iletilen talepler ile CİMER başvuruları da aynı hassasiyetle ele alınıyor. Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler ve Çözüm Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuru yaparak doğrudan bilgi alabiliyor. Belediyenin entegre çalışma sistemiyle başvuruların çözüm süreci şeffaf bir şekilde yürütülüyor.

Seferihisar Belediyesi, yalnızca vatandaş taleplerine değil, yerel esnafın ihtiyaçlarına yönelik de çözüm odaklı çalışmalar yürütüyor. EKAP sistemiyle uyumlu şekilde faaliyet gösteren Esnaf Masası aracılığıyla, yerel esnaf belediye alımlarına dair bilgilendiriliyor ve yönlendiriliyor. Bu uygulama ile hem kamu alımlarında şeffaflık sağlanıyor hem de Seferihisar’daki ekonomik döngünün yerel esnaf lehine güçlendirilmesi hedefleniyor.

Seferihisar Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışı doğrultusunda vatandaşla doğrudan iletişimi önceleyen bir hizmet modeli benimsiyor. Talebin yalnızca alınması değil, çözüm sürecinin izlenmesi ve geri bildirimin sağlanması da belediyecilik anlayışının temel unsurları arasında yer alıyor.

Başkan Yetişkin: “Çözüm Masası, belediyemizin vatandaşla kurduğu güçlü bir köprüdür”

Seferihisar Belediye Başkanı İsmail Yetişkin, Çözüm Masası odaklı hizmet anlayışına ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:

“Seferihisar’da belediyeciliği masa başından değil, vatandaşımızın ihtiyaçlarını dinleyerek ve sahadan aldığımız geri bildirimlerle yönetiyoruz. Çözüm Masası, belediyemizin vatandaşla kurduğu en güçlü iletişim köprülerinden biridir. Bize ulaşan her talep kayıt altına alınıyor, ilgili birimlerimiz tarafından takip ediliyor ve sonuçlandırılıyor.”

“Şeffaflık ve güven önceliğimiz”

Başkan Yetişkin sözlerini şöyle sürdürdü:

“Vatandaşlarımızı başvurularının her aşamasında bilgilendiriyoruz. Aynı anlayışı Esnaf Masası ve EKAP uyumlu çalışmalarımızda da sürdürüyoruz. Şeffaf, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak bizim temel ilkemizdir.”

“Kapılarımız da Çözüm Masamız da vatandaşımıza açık”

2026 yılında da iletişim ve hizmet altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Başkan İsmail Yetişkin, “Seferihisar Belediyesi’nin kapıları da Çözüm Masası da vatandaşımıza her zaman açık. Katılımcı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileriye taşıyacağız” ifadelerini kullandı.